# Aura Estate

> Zarządzanie i administracja nieruchomościami mieszkaniowymi w Warszawie: wspólnoty mieszkaniowe (zarząd powierzony i administracja), pełna księgowość wspólnot, doradztwo oraz obsługa inwestycji deweloperskich.

Aura Estate to marka spółki AURA ESTATE PROSTA SPÓŁKA AKCYJNA, ul. Świeradowska 47, 02-662 Warszawa. KRS 0001267880, NIP 5214181071, REGON 545780243. Spółka zarejestrowana 2026-09-21.

## Kontakt
- Telefon: +48 570 360 196
- E-mail: biuro@auraestates.pl
- Osoba kontaktowa: Łukasz Filipek, Business Development Manager, lukasz.filipek@auraestates.pl
- Formularz: https://auraestates.pl/kontakt
- Obszar działania: Warszawa

## Strony
- [Zarządzanie budynkami i osiedlami](https://auraestates.pl/oferta)
- [Dla wspólnot mieszkaniowych](https://auraestates.pl/dla-wspolnot)
- [Dla deweloperów](https://auraestates.pl/dla-deweloperow)
- [Pełna księgowość](https://auraestates.pl/pelna-ksiegowosc)
- [Doradztwo](https://auraestates.pl/doradztwo)
- [O nas](https://auraestates.pl/o-nas)
- [Przejęcie zarządzania budynkiem od dewelopera](https://auraestates.pl/oferta-dla-dewelopera)
- [Sprzątanie i utrzymanie czystości nieruchomości wspólnej](https://auraestates.pl/sprzatanie-wspolnot)
- [Remonty części wspólnych nieruchomości](https://auraestates.pl/remonty-wspolnot)
- [Prace elektryczne w częściach wspólnych budynków](https://auraestates.pl/prace-elektryczne)
- [Prace wodno-kanalizacyjne w budynkach wielorodzinnych](https://auraestates.pl/prace-wod-kan)
- [Interwencje awaryjne w budynkach wielorodzinnych](https://auraestates.pl/interwencje)
- [FAQ](https://auraestates.pl/faq)
- [Kontakt](https://auraestates.pl/kontakt)

## Zarządzanie budynkami i osiedlami
- **Odbiór nieruchomości**: Odbiór nieruchomości od poprzedniego zarządcy z udziałem naszych inspektorów.
- **Protokół przejęcia**: Sporządzenie protokołu zdawczo-odbiorczego nieruchomości, jej dokumentacji technicznej i eksploatacyjnej.
- **Weryfikacja prawna**: Weryfikacja stanu prawnego i faktycznego lokali.
- **Planowanie i nadzór**: Opracowanie szczegółowego zakresu zadań i obowiązków oraz nadzór nad ich wykonaniem.
- **Obsługa eksploatacyjna**: Nadzór nad obsługą eksploatacyjną nieruchomości wspólnej.
- **Ewidencja lokali**: Prowadzenie i aktualizacja wykazu lokali oraz danych kontaktowych właścicieli.
- **Umowy na media**: Przepisanie na wspólnotę umów z dostawcami mediów, a w razie potrzeby zawieranie kolejnych.
- **Czystość i zieleń**: Zawieranie umów na utrzymanie porządku i czystości na terenie nieruchomości oraz na terenach zielonych.
- **Konserwacja i utrzymanie**: Zawieranie umów na konserwację i utrzymanie nieruchomości.
- **Dokumentacja techniczna**: Przechowywanie i prowadzenie dokumentacji technicznej nieruchomości oraz książki obiektu budowlanego.
- **Naliczanie opłat i windykacja**: Naliczanie i windykacja zaliczek na poczet planu gospodarczego oraz innych należności.
- **Reprezentacja przed urzędami**: Reprezentowanie wspólnoty w kontaktach z organami administracji państwowej i samorządowej.

## Jak pracujemy (wspólnoty i deweloperzy)
- **Partnerskie podejście**: Budujemy długoterminowe relacje oparte na zaufaniu i rozwiązaniach korzystnych dla obu stron.
- **Nowoczesne narzędzia**: Korzystamy z nowoczesnych systemów IT, także opartych na AI, na każdym etapie zarządzania inwestycją.
- **Zarząd powierzony**: Przejmujemy zarząd powierzony nad nieruchomością i odpowiadamy za całość jej obsługi.
- **Obsługa okresu deweloperskiego**: Optymalizujemy koszty administrowania w pierwszym okresie funkcjonowania inwestycji.

## Pełna księgowość wspólnot
- **Obsługa rachunku**: Otwarcie rachunku bankowego wspólnoty wraz z subkontami i prowadzenie bieżących rozliczeń.
- **Pełna księgowość**: Prowadzenie księgowości nieruchomości zgodnie z obowiązującymi przepisami i standardami rachunkowości.
- **Naliczenia opłat**: Przygotowywanie naliczeń na podstawie uchwał wspólnoty i kontrola terminowości wpłat zaliczek.
- **Nadzór i windykacja**: Informowanie właścicieli o zaległościach i wystawianie wezwań do zapłaty.
- **Zarządzanie należnościami**: Analiza i windykacja należności z tytułu pożytków i innych przychodów z nieruchomości.
- **Reprezentacja prawna**: Reprezentacja przed sądami i urzędami, prowadzenie spraw sądowych i windykacyjnych we współpracy z kancelariami prawnymi.
- **Umowy na media**: Przepisanie na wspólnotę umów z dostawcami mediów, a w razie potrzeby zawieranie kolejnych.
- **Czystość i zieleń**: Zawieranie umów na utrzymanie porządku i czystości na terenie nieruchomości oraz na terenach zielonych.

## Doradztwo
- **Procedury operacyjne**: Ustalanie i wprowadzanie procedur operacyjnych zgodnych z celami właścicieli nieruchomości.
- **Doradztwo w zakresie dostawców**: Analiza dostawców usług dla nieruchomości i opracowanie koncepcji ich pracy.
- **Doradztwo w zakresie kosztów**: Analiza i doradztwo w zakresie optymalizacji kosztów eksploatacyjnych.
- **Przygotowywanie umów**: Przygotowywanie i negocjowanie umów o dostawy, roboty i usługi związane z utrzymaniem nieruchomości.

## Przejęcie zarządzania budynkiem od dewelopera
Gdy inwestycja jest gotowa, deweloper przez pewien czas zarządza nieruchomością wspólną, a jednocześnie zamyka budowę i sprzedaż. Przejmujemy ten etap: odbieramy budynek, porządkujemy dokumentację i rozliczenia, zwołujemy pierwsze zebranie właścicieli i prowadzimy wspólnotę dalej. Mieszkańcy od pierwszego dnia wiedzą, do kogo się zwrócić, a Ty masz porządek w dokumentach i kosztach.

- **Odbiór części wspólnych**: Odbiór techniczny części wspólnych z udziałem naszego inspektora i protokół usterek do usunięcia przez wykonawcę.
- **Dokumentacja i książka obiektu**: Przejęcie dokumentacji powykonawczej, instrukcji i gwarancji oraz założenie książki obiektu budowlanego.
- **Umowy na media i serwisy**: Liczniki, umowy na energię, wodę i wywóz odpadów, a także sprzątanie, konserwacja wind i serwis instalacji.
- **Plan kosztów na start**: Kalkulacja zaliczek na pierwszy okres i projekt planu gospodarczego do przyjęcia przez właścicieli.
- **Pierwsze zebranie wspólnoty**: Projekty uchwał, zawiadomienia i przeprowadzenie zebrania, na którym właściciele wybierają sposób zarządu.
- **Usterki w okresie rękojmi**: Przyjmujemy zgłoszenia od mieszkańców, przekazujemy je wykonawcy i pilnujemy terminów napraw.
- **Wydawanie lokali**: Wsparcie przy odbiorach mieszkań: odczyty liczników, karty lokali i dane kontaktowe właścicieli.
- **Raporty dla dewelopera**: Regularne zestawienia kosztów, zgłoszeń i stanu usterek do czasu przekazania zarządu wspólnocie.

**Kiedy deweloper może przekazać nam zarządzanie?**
W każdej chwili po oddaniu budynku do użytkowania. Najwygodniej zacząć przed wydaniem pierwszych lokali, żeby od początku prowadzić ewidencję, liczniki i umowy w jednym miejscu.

**Kto ponosi koszty utrzymania budynku w pierwszym okresie?**
Koszty utrzymania nieruchomości wspólnej ponoszą właściciele lokali proporcjonalnie do udziałów, w tym deweloper za lokale jeszcze niesprzedane. Wynagrodzenie zarządcy i sposób rozliczeń w pierwszym okresie ustalamy w umowie.

**Czy przejmiecie budynek, w którym wspólnota już działa?**
Tak. Jeśli wspólnota już działa, przejmujemy zarząd na podstawie uchwały właścicieli, z protokołem przekazania dokumentów od dotychczasowego zarządcy.

## Sprzątanie i utrzymanie czystości nieruchomości wspólnej
Ustalamy z zarządem wspólnoty zakres i częstotliwość prac, organizujemy ekipę i sprawdzamy, czy harmonogram jest dotrzymywany. Mieszkańcy zgłaszają uwagi w jednym miejscu, a my reagujemy, zanim zrobi się z nich problem.

- **Klatki schodowe i windy**: Zamiatanie i mycie posadzek, schodów, poręczy, drzwi i kabin wind według uzgodnionego harmonogramu.
- **Garaże podziemne**: Zamiatanie i mycie maszynowe hal garażowych, sprzątanie ramp i czyszczenie kratek odwodnieniowych.
- **Teren wokół budynku**: Chodniki, wejścia, place zabaw i altany śmietnikowe, a zimą odśnieżanie i posypywanie.
- **Pielęgnacja zieleni**: Koszenie trawników, przycinanie żywopłotów, grabienie liści i sezonowe nasadzenia.
- **Mycie okien i przeszkleń**: Okresowe mycie okien na klatkach, świetlików i przeszkleń wejściowych.
- **Prace okresowe**: Doczyszczanie posadzek, pranie wycieraczek, mycie elewacji parteru i usuwanie graffiti.
- **Kontrola jakości**: Regularne obchody i karta prac, w której widać, co i kiedy zostało zrobione.
- **Jeden partner**: Wspólnota ma jednego partnera od czystości, bez szukania osobnych firm do każdego zadania.

**Jak często sprząta się klatki schodowe?**
To zależy od wielkości budynku i oczekiwań mieszkańców. Najczęściej klatki sprząta się dwa lub trzy razy w tygodniu, a garaże raz w tygodniu, z myciem maszynowym kilka razy w roku. Harmonogram ustalamy z zarządem wspólnoty.

**Czy zajmujecie się odśnieżaniem?**
Tak. Zimą odśnieżamy i posypujemy chodniki, wejścia i dojazdy na terenie nieruchomości, za które odpowiada wspólnota.

**Ile kosztuje sprzątanie wspólnoty?**
Wycena zależy od powierzchni klatek i garaży, wielkości terenu zewnętrznego i częstotliwości prac. Przygotowujemy ją po oględzinach budynku.

## Remonty części wspólnych nieruchomości
Remont we wspólnocie to nie tylko prace budowlane, ale też uchwała, finansowanie z funduszu remontowego i porozumienie z mieszkańcami. Prowadzimy cały proces: oceniamy stan techniczny, przygotowujemy kosztorys i zapytania ofertowe, pomagamy wybrać wykonawcę i pilnujemy jakości oraz terminów aż do odbioru.

- **Przegląd stanu technicznego**: Ocena budynku na podstawie przeglądów okresowych i oględzin, z listą prac według pilności.
- **Plan i fundusz remontowy**: Wieloletni plan remontów i propozycja wysokości zaliczek na fundusz remontowy.
- **Kosztorys i oferty**: Kosztorys inwestorski, zapytania do kilku wykonawców i zestawienie ofert do porównania.
- **Uchwały i formalności**: Projekty uchwał, zgłoszenia i pozwolenia, a przy większych pracach współpraca z projektantem.
- **Klatki schodowe**: Malowanie, nowe posadzki, oświetlenie, skrzynki pocztowe i drzwi wejściowe.
- **Dachy, elewacje i balkony**: Naprawy pokryć dachowych, docieplenia, renowacja elewacji i płyt balkonowych.
- **Garaże i teren**: Naprawy posadzek i izolacji garaży, nawierzchnie, ogrodzenia i place zabaw.
- **Nadzór i odbiór**: Kontrola postępu prac, inspektor nadzoru przy większych inwestycjach i odbiór z protokołem.

**Z czego finansuje się remont części wspólnych?**
Najczęściej z funduszu remontowego, do którego właściciele wpłacają zaliczki. Przy większych pracach wspólnota może zaciągnąć kredyt lub skorzystać z dofinansowania, na przykład na termomodernizację. Pomagamy wybrać rozwiązanie i przygotować dokumenty.

**Czy na remont potrzebna jest uchwała?**
Remont, który przekracza zakres zwykłego zarządu, wymaga uchwały właścicieli lokali. Przygotowujemy projekt uchwały i przeprowadzamy głosowanie na zebraniu albo w trybie indywidualnego zbierania głosów.

**Jak wybieracie wykonawcę?**
Wysyłamy zapytania ofertowe do kilku firm, porównujemy zakres, cenę, termin i gwarancję, a zestawienie przedstawiamy zarządowi wspólnoty. Decyzję podejmuje wspólnota.

## Prace elektryczne w częściach wspólnych budynków
Instalacja elektryczna w budynku wielorodzinnym wymaga okresowych przeglądów i pomiarów, a awarię oświetlenia czy domofonu mieszkańcy zauważają od razu. Organizujemy prace elektryków z uprawnieniami, pilnujemy terminów przeglądów i dokumentujemy je w książce obiektu budowlanego.

- **Przeglądy i pomiary**: Okresowa kontrola instalacji elektrycznej i piorunochronnej, co najmniej raz na pięć lat, z protokołem pomiarów.
- **Naprawy i usterki**: Wymiana bezpieczników, gniazd, opraw i przewodów w częściach wspólnych.
- **Oświetlenie LED**: Wymiana oświetlenia klatek i garaży na LED z czujnikami ruchu, która obniża rachunki za energię.
- **Domofony i wideodomofony**: Montaż, naprawa i modernizacja domofonów, wideodomofonów oraz kontroli dostępu.
- **Rozdzielnice i linie zasilające**: Przeglądy i modernizacja rozdzielnic oraz wewnętrznych linii zasilających.
- **Oświetlenie terenu**: Lampy przy wejściach, ciągach pieszych i parkingach ze sterowaniem zmierzchowym.
- **Ładowarki samochodów**: Analiza mocy przyłączeniowej i organizacja instalacji ładowarek w garażu podziemnym.
- **Dokumentacja**: Protokoły pomiarów i wpisy do książki obiektu budowlanego, gotowe na kontrolę.

**Jak często trzeba sprawdzać instalację elektryczną w budynku?**
Prawo budowlane wymaga kontroli stanu instalacji elektrycznej i piorunochronnej co najmniej raz na pięć lat. Wyniki pomiarów wpisuje się do książki obiektu budowlanego.

**Kto odpowiada za instalację w mieszkaniu?**
Za instalację w lokalu, za licznikiem, odpowiada właściciel mieszkania. Wspólnota odpowiada za instalację w częściach wspólnych, w tym za wewnętrzne linie zasilające do liczników.

**Czy wymiana oświetlenia na LED się opłaca?**
Zwykle tak: oprawy LED z czujnikami ruchu zużywają wyraźnie mniej energii niż tradycyjne oświetlenie, a wymianę można rozłożyć na etapy. Przed decyzją przygotowujemy wyliczenie dla konkretnego budynku.

## Prace wodno-kanalizacyjne w budynkach wielorodzinnych
Nieszczelny pion, zapchana kanalizacja albo niedziałający zawór potrafią zalać kilka mieszkań naraz. Dlatego dbamy o instalacje wspólnoty planowo: organizujemy przeglądy, wymianę zużytych elementów i szybkie naprawy, a przy większych pracach przygotowujemy zakres i nadzorujemy hydraulików.

- **Przecieki i naprawy**: Lokalizacja i usuwanie przecieków na pionach, poziomach i w pomieszczeniach technicznych.
- **Udrażnianie kanalizacji**: Czyszczenie pionów i poziomów kanalizacyjnych, inspekcja kamerą i płukanie hydrodynamiczne.
- **Zawory i piony**: Wymiana zaworów odcinających i pionów wodnych, także etapami, z uprzedzeniem mieszkańców.
- **Wodomierze**: Wymiana wodomierzy głównych i lokalowych, odczyty oraz rozliczenia zużycia wody.
- **Hydrofornie i pompy**: Przeglądy i serwis zestawów hydroforowych oraz pomp w budynku.
- **Odwodnienia i garaże**: Czyszczenie kratek, studzienek i separatorów w garażach podziemnych i na terenie.
- **Modernizacja instalacji**: Wymiana starych instalacji stalowych na nowe, z projektem i harmonogramem prac.
- **Zgłoszenia od mieszkańców**: Jeden numer do zgłaszania przecieków i usterek oraz informacja zwrotna o naprawie.

**Kto odpowiada za pion wodny, a kto za instalację w mieszkaniu?**
Piony wodne i kanalizacyjne to część wspólna, za którą odpowiada wspólnota. Instalacja w lokalu, od zaworu odcinającego za pionem, należy zwykle do właściciela mieszkania. Dokładną granicę warto sprawdzić w uchwałach i dokumentacji budynku.

**Co zrobić, gdy w mieszkaniu pojawi się przeciek?**
Jeśli możesz, zakręć zawór wody w mieszkaniu i od razu zgłoś przeciek zarządcy. Gdy woda płynie z pionu albo od sąsiada, zadzwoń: skierujemy hydraulika i zajmiemy się dokumentacją dla ubezpieczyciela.

**Czy piony można wymieniać etapami?**
Tak. Dzielimy prace na etapy, żeby ograniczyć przerwy w dostawie wody, a mieszkańców z wyprzedzeniem informujemy o terminach i zakresie prac w ich lokalach.

## Interwencje awaryjne w budynkach wielorodzinnych
Awarie zdarzają się bez uprzedzenia. Zgłoszenie przyjmujemy telefonicznie lub mailowo, oceniamy, co trzeba zrobić od razu, i kierujemy na miejsce właściwego fachowca. Mieszkańcy dostają informację, kiedy problem zostanie usunięty, a zarząd wspólnoty raport z interwencji i jej kosztów.

- **Zalania i przecieki**: Odcięcie wody, lokalizacja źródła przecieku, osuszanie i dokumentacja szkody dla ubezpieczyciela.
- **Brak prądu lub wody**: Ustalenie przyczyny, kontakt z dostawcą mediów i naprawa instalacji w części wspólnej.
- **Drzwi, bramy i domofony**: Zablokowane wejścia, uszkodzone zamki, bramy garażowe i domofony.
- **Windy**: Zgłoszenie do konserwatora dźwigów i pilnowanie terminu ponownego uruchomienia windy.
- **Zabezpieczenie miejsca**: Wygrodzenie zagrożenia, zabezpieczenie wybitych szyb, luźnych elementów elewacji czy powalonych drzew.
- **Kontakt z ubezpieczycielem**: Zgłoszenie szkody z polisy wspólnoty, zdjęcia, protokoły i rozliczenie odszkodowania.
- **Informacja dla mieszkańców**: Komunikaty o awarii i przewidywanym czasie naprawy na klatkach i mailowo.
- **Raport po interwencji**: Opis zdarzenia, wykonane prace i koszty dla zarządu wspólnoty.

**Jak zgłosić awarię w budynku?**
Zadzwoń pod numer +48 570 360 196 albo napisz na biuro@auraestates.pl. Podaj adres, numer klatki lub lokalu i krótko opisz, co się dzieje.

**Co zrobić przed przyjazdem fachowca?**
Jeśli to bezpieczne, zakręć zawór wody albo wyłącz bezpiecznik w swoim lokalu. Gdy czujesz gaz, nie używaj ognia ani urządzeń elektrycznych, otwórz okna, wyjdź z budynku i dzwoń pod numer alarmowy 112 lub do pogotowia gazowego 992.

**Kto pokrywa koszt naprawy?**
Awarie w częściach wspólnych usuwa wspólnota, z funduszu eksploatacyjnego lub remontowego, a szkody objęte polisą pokrywa ubezpieczyciel. Usterki w lokalu, za które odpowiada właściciel, naprawia on sam lub jego ubezpieczyciel.

## Ceny
Wycena indywidualna: zależy od wielkości nieruchomości, liczby lokali i zakresu usług. Przygotowujemy ją po wstępnym przeglądzie nieruchomości.

## FAQ
### Pytania ogólne
**Jaki jest zakres obowiązków zarządcy na moim osiedlu?**
Szczegółowy zakres obowiązków wynika z umowy, którą wspólnota mieszkaniowa podpisała z zarządcą. Zwykle obejmuje on obsługę organizacyjną nieruchomości, gospodarkę finansową i rozliczanie należności oraz bieżące utrzymanie budynku we współpracy z podwykonawcami. Z podwykonawcami, takimi jak firma sprzątająca, ogrodnik, ochrona czy konserwator, wspólnota zawiera osobne umowy. Jeśli chcesz poznać postanowienia umowy obowiązującej w Twoim budynku, skontaktuj się z administratorem nieruchomości.

**Ile kosztuje korzystanie z usług?**
Koszt zależy od wielkości nieruchomości, liczby lokali i zakresu zleconych zadań, na przykład czy obejmuje tylko administrację i finanse, czy także obsługę prawną i techniczną. Każdą wycenę przygotowujemy indywidualnie po wstępnym przeglądzie nieruchomości. Skontaktuj się z nami, a przygotujemy ofertę dla Twojej wspólnoty.

**Czym się różni zarząd właścicielski od zarządu powierzonego?**
W zarządzie właścicielskim właściciele lokali wybrani uchwałą wspólnoty sami podejmują kluczowe decyzje i reprezentują wspólnotę, a bieżącą obsługę zlecają zewnętrznemu administratorowi. W zarządzie powierzonym kompetencje zarządu przechodzą w całości na zewnętrzny podmiot, na przykład Aura Estate, na podstawie uchwały wspólnoty lub umowy w formie aktu notarialnego.

**Kto może być członkiem zarządu właścicielskiego wspólnoty mieszkaniowej?**
Członkiem zarządu właścicielskiego może zostać każdy właściciel lokalu w danej nieruchomości wybrany uchwałą wspólnoty. Nie są do tego potrzebne żadne uprawnienia zawodowe. Bieżącą obsługą budynku w imieniu takiego zarządu zajmuje się zwykle zatrudniony administrator.

**Czym się różnią zarząd nieruchomości, zarządca nieruchomości i administrator nieruchomości?**
Zarząd to organ wspólnoty, który podejmuje kluczowe decyzje; może być właścicielski albo powierzony. Zarządca to firma lub osoba, która na podstawie umowy zarządza nieruchomością w imieniu wspólnoty i odpowiada za swoje decyzje. Administrator zajmuje się bieżącą obsługą techniczną i organizacyjną budynku, wykonując zadania zlecone przez zarząd lub zarządcę.

**W jaki sposób mogę się z Wami skontaktować?**
Telefonicznie lub mailowo (dane są na górze każdej strony), przez formularz kontaktowy albo osobiście w naszej siedzibie przy ul. Świeradowskiej 47 w Warszawie. Dane administratora i księgowej odpowiedzialnych za Twoją nieruchomość znajdziesz także na tablicy ogłoszeń w budynku.

### Rozliczenia, księgowość, e-kartoteka
**W jaki sposób mogę skontaktować się z księgową, która prowadzi rozrachunki?**
Dane kontaktowe księgowej, która zajmuje się Twoją nieruchomością, znajdziesz na tablicy ogłoszeń, w portalu e-kartoteka oraz na zawiadomieniach i dokumentach finansowych, które otrzymujesz od działu księgowego.

**Dlaczego w e-kartotece nie widać moich wpłat?**
Zaksięgowanie wpłaty w systemie może potrwać do kilku dni roboczych od jej wpływu na konto wspólnoty. Jeśli po tym czasie wpłata nadal się nie pojawiła, skontaktuj się z księgową prowadzącą rozrachunki Twojej nieruchomości.

**Jak rozliczane są media?**
Woda, ciepło i inne media rozliczane są na podstawie odczytów liczników indywidualnych lub głównych, zgodnie z regulaminem rozliczeń przyjętym uchwałą wspólnoty. Rozliczenie odbywa się zwykle raz w roku: różnica między wpłaconymi zaliczkami a rzeczywistym zużyciem jest doliczana lub zwracana właścicielowi lokalu.

**Od czego zależą stawki zmienne w rozliczeniu?**
Przede wszystkim od rzeczywistych kosztów utrzymania nieruchomości, takich jak ceny mediów i usług konserwacyjnych, oraz od zużycia przypadającego na dany lokal. Stawki są weryfikowane i w razie potrzeby aktualizowane przy corocznym rozliczeniu.

**Co się składa na zaliczkę, którą płacę do wspólnoty mieszkaniowej?**
Zaliczka na poczet planu gospodarczego obejmuje m.in. koszty utrzymania części wspólnych, fundusz remontowy, media zużywane w częściach wspólnych, ubezpieczenie budynku oraz wynagrodzenie zarządcy lub administratora. Szczegółowy podział znajdziesz w planie gospodarczym uchwalonym przez Twoją wspólnotę.

### Bieżąca obsługa nieruchomości
**Czy wspólnota może zrezygnować z usług firm zewnętrznych?**
Tak, wspólnota może zrezygnować z każdej usługi świadczonej na jej rzecz. Trzeba jednak liczyć się z konsekwencjami: bez firmy sprzątającej budynek szybko traci na czystości, bez konserwatora rośnie ryzyko awarii i kosztów, a bez ochrony większe jest ryzyko dewastacji.

**Jak mogę zamówić dodatkowego pilota do garażu lub pastylkę do bramy?**
Zgłoś zamówienie administratorowi nieruchomości telefonicznie, mailowo lub osobiście. Koszt i czas realizacji zależą od dostawcy systemu i zasad przyjętych przez wspólnotę.

**Zmieniłem hasło do e-kartoteki, ale go nie pamiętam. Jak mogę je odzyskać?**
Użyj opcji przypomnienia hasła na stronie logowania do portalu. Link do ustawienia nowego hasła przyjdzie na adres e-mail przypisany do Twojego konta. Jeśli nie masz dostępu do tej skrzynki, skontaktuj się z administratorem, który zweryfikuje Twoje dane i nada dostęp ponownie.

**Dlaczego konserwator nie wykonuje drobnych napraw w moim mieszkaniu?**
Konserwator dba wyłącznie o części wspólne nieruchomości, chyba że umowa ze wspólnotą stanowi inaczej. Naprawy wewnątrz mieszkania należą do właściciela lokalu, który zleca je wybranemu fachowcowi.

**Jak mogę zamówić kluczyk do skrzynki pocztowej?**
Zgłoś zamówienie administratorowi nieruchomości, podając numer lokalu i liczbę potrzebnych kluczyków. Koszt wykonania ponosi zamawiający właściciel lub najemca lokalu.

### Awarie, usterki, zdarzenia losowe
**W mojej nieruchomości doszło do awarii. Jak mam ją zgłosić?**
Awarie i inne zdarzenia w częściach wspólnych zgłaszaj administratorowi; jego dane znajdziesz na tablicy ogłoszeń w budynku. Usunięcie awarii wewnątrz Twojego mieszkania, na przykład instalacji za licznikiem czy sprzętu AGD, należy do właściciela lokalu. Jeśli nie wiesz, czy usterka dotyczy części wspólnej, zadzwoń do administratora: pomoże to ustalić.

**Dlaczego usuwanie awarii w częściach wspólnych trwa długo?**
Czas naprawy zależy od rodzaju awarii, dostępności wykonawcy i tego, czy trzeba zamówić części. Najpierw zabezpieczamy miejsce awarii, żeby ograniczyć dalsze szkody, a potem planujemy trwałą naprawę według pilności zgłoszenia i dostępności wykonawców.

**W jaki sposób mogę zgłosić deweloperowi usterkę w moim lokalu?**
Usterki w lokalu objęte rękojmią lub gwarancją dewelopera zgłaszasz bezpośrednio do działu obsługi posprzedażowej dewelopera, zwykle przez formularz lub portal wskazany w dokumentach odbioru mieszkania. Aura Estate pośredniczy tylko w zgłoszeniach dotyczących części wspólnych budynku.

### Sprawy sąsiedzkie
**Co mam zrobić, gdy zaleje mnie sąsiad?**
Zalanie mieszkania to jedna z najczęstszych awarii w budynkach wielorodzinnych. Przyczyną może być nieuwaga sąsiada, zepsute urządzenie albo wada instalacji. Jeśli Twoje mieszkanie zostało zalane:
1. Jeśli woda leje się na instalację elektryczną, wyłącz prąd w zalanych pomieszczeniach.
2. Zawiadom sąsiada z góry, a jeśli nie otwiera, administratora: pomoże ustalić źródło wycieku i odciąć wodę.
3. Zrób zdjęcia i nagrania zniszczeń, zanim zaczniesz sprzątać.
4. Spisz z sąsiadem protokół zdarzenia (data, przyczyna, zakres szkód) i poproś o dane jego ubezpieczyciela.
5. Zgłoś szkodę swojemu ubezpieczycielowi albo ubezpieczycielowi sąsiada z OC w życiu prywatnym. Jeśli przyczyną była instalacja wspólna, zgłoś ją administratorowi: szkodę obejmie wtedy ubezpieczenie budynku.

**Czy można usunąć długo nieużywane rowery ze stojaków?**
Tak, ale najpierw rower trzeba oznaczyć i wywiesić informację z terminem odbioru, zgodnie z zasadami przyjętymi przez wspólnotę. Po bezskutecznym upływie tego terminu administrator może usunąć rower.

**Moje miejsce parkingowe zostało zajęte przez kogoś innego. Co mam zrobić?**
Zgłoś to administratorowi, najlepiej ze zdjęciem i numerem rejestracyjnym pojazdu. Administrator postąpi zgodnie z regulaminem parkingu: wezwie do przeparkowania, a w skrajnych przypadkach zleci odholowanie pojazdu.

**Co mam zrobić, gdy sąsiad pali papierosy na tarasie lub w ogródku?**
Najpierw warto porozmawiać z sąsiadem i zwrócić uwagę na uciążliwość dymu. Jeśli to nie pomoże, zgłoś sprawę administratorowi, który przypomni o zasadach wynikających z regulaminu porządku domowego.

**Co mam zrobić, gdy sąsiad zagraca części wspólne?**
Zgłoś sprawę administratorowi, który wezwie właściciela do usunięcia rzeczy w wyznaczonym terminie. Korytarze i klatki schodowe muszą pozostać drożne ze względów przeciwpożarowych, dlatego takie zgłoszenia traktujemy priorytetowo.